小区家政服务工单闭环流程整体横向三段布局：住户线上报单入口 → 家政人员移动端接单服务 → 物业 PC 后台管控归档
第一段：住户下单渠道（工单发起端）
后台生成家政工单专属链接、楼栋服务二维码
链接分发至各楼栋物业业主群，二维码张贴单元大堂、楼道公示区
住户扫码 / 点开链接，填写保洁、家电清洗、居家维修等需求、房号、预约时间、备注说明，提交家政工单
工单实时同步进入系统后台池子
流向箭头：住户提交工单 → 系统分派至家政工作人员
第二段：移动端｜家政师傅接单 + 上门作业
家政人员微信小程序接收工单提醒，在线认领接单，线上回复住户确认上门时段
上门服务打卡，服务过程拍摄施工前后对比照片留存凭证
服务完工填写服务记录，住户线上确认验收
完工工单回传至物业管理后台
流向箭头：工单完工回传 → PC 后台审核管理
第三段：PC 物业后台｜全程管控、对账归档
实时查看全部家政工单状态：待接单、服务中、已完工、待核验
核查服务凭证、处理住户投诉与异常工单
自动统计家政工作量、服务台账、费用核算数据
所有工单资料云端存档，支持历史工单查询、报表一键导出管理
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